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暑期旅游扎堆 维权问题频频出现

发布日期:2015-7-17

据旅游部门统计,今年暑期旅游,出境方面,越南、新加坡、日本成为宁波居民市出境旅游的热门旅游目的地,而国内也有甘肃张掖、敦煌等包机旅游的“新宠”。

亲子出游、毕业出游催热暑期旅游市场

但最近,暑期扎堆,不少市民也遇到了一些维权问题。

案例一:

合同上预订好的酒店没了

王女士向宁波市旅游质监所投诉,一家三口开心地报名参加某旅行社组织的日本6日游。前5天的行程都很顺利。但是最后一晚上,旅游大巴开了3个多小时才到住宿酒店。王女士感觉不对劲,于是翻看合同。合同里明明约定是入住在机场附近,但实际怎么到了远离机场的敦贺市?由于入住酒店偏远,耽误了时间,还直接导致回程那天原本安排的机场免税店购物被取消。

旅游质监部门:调查核实,原来是赴日游客剧增,导致合同约定的酒店超订,旅行社只能更换酒店。但当天机场附近的酒店也已满员,旅行社最终将酒店预订到了敦贺市。今年第二季度,就发生了好几起因日本接待量问题导致用餐、用车、用房质量下降的投诉。

案例二:

遇台风,行程临时更改

王女士与家人参加7月6日昆明、丽江、大理六日游,原定7月11日返程,但由于当天遭遇台风,宁波所有进港航班被取消,导致王女士及其家人滞留在昆明。

旅游质监部门:受台风影响,宁波栎社机场航班全部取消。这影响了一大批团队的出行计划。遇到此类情况,游客可以同意延期出发,如果游客同意推迟出行,减少一天的行程,则视为游客同意合同变更。旅行社可以就新调整后的行程与游客重新签订合同,同时应把未发生的费用退还给游客,比如门票、餐饮等费用。如果游客不同意延期出发,可以解除合同,旅行社应扣除已经支付且不可退还的费用后,将余款退回给游客。在该案例中,由于包机的特殊性,机票款退还的可能性几乎为零。

旅游遇到这些状况,该这样维权

旅游质监部门的负责人告诉记者,因为暑期部分旅游目的地受接待量限制,容易引发服务质量降低的纠纷,所以尽量不要扎推出游,另外合同一定要签订,约定接待标准,一旦发生纠纷维权也有保障。还有一点,对于出游中出现旅游质量被降低的情况,要注意保留证据。

第一,报团出游一定要认清旅行社的资质和经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》等相关证件。

案例:张女士通过某活动报名参加了某公司组织的免费港澳游,当初说好回程后返还来回车费,可回来后组织者直接将张女士拉入了黑名单,不予理睬。经市旅游质量监督管理所调查核实,该公司并不具备旅游经营资质,而张女士出行也未和该公司签订过任何协议,导致张女士维权困难。

第二,选择旅游产品不要盲目追求低价,警惕以“超低价团购旅游”、“微信集赞免费游”、“销售尾单”等名义发布的旅游广告。游客在报名时,应详细了解旅游产品所包含的游览项目、游览时间、等级标准等内容。另外一定要认真签订旅游合同,并索要发票。

案例:陈女士参加了某旅行社的免费港澳游,一路的行程中,组织者不停地安排购物,对于一些景点的游览却是走马观花,搞得张女士身心俱疲。市旅游质量监督管理所核实,因为陈女士没和旅行社签合同,导致维权困难。

第三,增强保险意识,建议游客购买旅游意外保险,以减少在行程中因人身伤害、财物损失等意外风险带来的损失。

案例:慈溪三个女孩近日在泰国清迈遭遇车祸,因事前购买了保险,这次车祸的相关费用,包括旅行变更的损失,都能得到保险公司的理赔。

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